Créer une marketplace au Maroc avec paiement en ligne

Marketplace, plateforme de réservation : de quoi parle-t-on

Une marketplace est une plateforme où vous ne vendez pas vos propres produits : vous mettez en relation des vendeurs et des acheteurs, et vous prenez une part sur chaque transaction. C’est le modèle d’un site qui regroupe plusieurs boutiques, d’une plateforme d’artisans, d’un service de livraison de repas, d’un site de petites annonces avec paiement, ou d’un réseau de prestataires à domicile.

Une plateforme de réservation suit la même logique avec un rendez-vous au lieu d’un colis : des salles de sport, des cabinets, des loueurs de voitures. Le client réserve, paie tout ou partie en ligne, et le prestataire reçoit sa part.

Ce qui distingue ces projets d’une boutique classique n’est pas le catalogue, c’est l’argent. Sur une boutique, un acheteur paie un vendeur. Sur une marketplace, un acheteur paie la plateforme, qui doit ensuite reverser à un vendeur en gardant sa commission. Ce détour transforme complètement la construction du projet, et c’est la partie que les développeurs négligent le plus souvent.

Nous construisons ces plateformes sur le web et, quand l’usage le demande, sous forme d’application. Un service de livraison ou de prestations à domicile vit surtout sur le téléphone : dans ce cas, une application mobile avec paiement en ligne est le bon point de départ, et le site vient en complément.

Le circuit de l’argent entre acheteur, vendeur et plateforme

Commençons par ce qu’il faut éviter. Encaisser sur votre compte bancaire habituel, puis faire des virements aux vendeurs à la main, ne tient pas. Cela mélange vos recettes et l’argent qui ne vous appartient pas, les erreurs deviennent inévitables dès quelques dizaines de vendeurs, et vous passerez vos fins de mois sur un tableur au lieu de développer votre plateforme.

Le circuit se met donc en place auprès d’un établissement de paiement agréé, qui conserve les fonds et exécute les versements. Une transaction suit alors un chemin lisible : l’acheteur paie sur votre plateforme, le montant est encaissé et tracé, la part du vendeur et votre commission sont identifiées dès l’encaissement, puis le vendeur est payé selon le rythme que vous avez défini. Le montage exact, et notamment le moment où les fonds deviennent disponibles pour le vendeur, est arrêté avec ce partenaire en fonction de votre activité.

Encaissez construit la plateforme et l’intégration technique, et vous accompagne dans la mise en place de ce circuit. Nous ne détenons pas les fonds et nous ne sommes pas un établissement de paiement : c’est justement pour cela que cette partie du projet se prépare tôt, avant d’écrire la première ligne de code de votre tunnel de vente.

Commissions et reversements aux vendeurs

Votre commission est le modèle économique de la plateforme, donc elle doit être paramétrable sans nous rappeler à chaque changement. Un taux unique pour tout le monde, un taux par catégorie de produits, un taux dégressif pour les vendeurs qui font du volume, un montant fixe par transaction, ou une combinaison : nous mettons en place la règle que votre marché supporte, et nous la rendons modifiable.

Chaque vente est ensuite répartie automatiquement entre votre part et celle du vendeur, puis suivie dans votre espace. Les vendeurs, de leur côté, ont besoin de voir ce qui les concerne : leurs ventes, leurs commissions retenues, ce qui leur a déjà été versé et ce qui reste à venir. Cette transparence est ce qui retient les bons vendeurs sur une plateforme. Sans elle, vous passez votre temps à répondre à la même question par téléphone.

Le rythme des versements vous appartient, et il n’est pas neutre. Payer chaque semaine rassure les petits vendeurs et attire du monde au lancement. Payer à quinzaine ou au mois allège la gestion et laisse le temps de traiter les retours et les litiges. Nous en parlons avec vous avant de construire, parce que revenir sur ce choix une fois la plateforme lancée fâche tout le monde.

Les remboursements et les annulations font partie du même sujet. Une commande annulée avant l’expédition, un client insatisfait, un vendeur qui ne livre pas : chaque cas doit avoir une règle écrite et un traitement prévu dans la plateforme. Sans cela, votre équipe arbitre au cas par cas, à la main, sur des sommes qui appartiennent à quelqu’un d’autre.

Réservations et paiement d’acomptes

Sur une plateforme de réservation, le paiement complet à l’avance n’est pas toujours souhaitable. Nous mettons en place ce qui convient à votre activité : un acompte à la réservation puis le solde sur place, un acompte puis le solde avant la prestation, ou le paiement intégral dès la confirmation quand l’annulation vous coûte cher.

L’acompte a un effet immédiat sur les rendez-vous non honorés. Un client qui a payé, même une petite somme, vient ou prévient. Pour un cabinet, un loueur ou un traiteur, c’est souvent la raison principale de passer au paiement en ligne, avant même le confort de l’encaissement.

Le solde peut être réclamé de la même façon, sans nouvelle démarche pour le client : un simple lien de paiement envoyé par WhatsApp la veille de la prestation suffit, et votre prestataire sait avant d’ouvrir sa journée ce qui est réglé.

Ce qu’il faut savoir sur la réglementation

Encaisser au nom de tiers n’est pas la même chose que vendre pour son propre compte. C’est le point à traiter en premier sur un projet de marketplace, et il se traite avec les bons interlocuteurs.

Voici ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas. Nous construisons votre plateforme, la répartition des montants, le suivi des versements et les journaux de transactions dont vous aurez besoin. Nous mettons en place le circuit de paiement auprès d’un établissement de paiement agréé, et c’est ce partenaire qui encadre la détention et le transfert des fonds entre vous et vos vendeurs. Nous ne vous donnons pas de conseil juridique, et nous n’affirmons pas à votre place ce que votre situation exige.

Nous vous recommandons donc de faire confirmer votre montage par ce partenaire et par votre conseil avant le lancement, en fonction de votre activité, de votre statut et de la nature de ce qui est vendu sur votre plateforme. Cette vérification prend quelques échanges au début du projet, et elle évite de reconstruire le circuit d’argent une fois les premiers vendeurs recrutés.

Prévoyez également, dès la conception, les documents que la plateforme aura intérêt à produire : conditions d’utilisation pour les vendeurs, factures ou relevés de commission, historique des versements. Ce sont les pièces que l’on peut vous demander, et il est bien plus simple de les générer automatiquement que de les reconstituer plus tard.